一、【退換貨服務】

1. 收到商品有瑕疵或是不符訂單,如何換貨? 
如您剛收到商品時,發現款式規格、數量或顏色有誤,或檢查過後發現有瑕疵之情況, 請務必保持商品之完整性(包含主體、外包裝、贈品等),並立刻與我們聯繫(請註明欲換貨之因素),待我們收到訊息後,將儘速為您處理。

 

2. 收到的商品款式不合或顏色不喜歡,可以更換其他款式or顏色嗎?
不好意思,由於換貨僅限更換相同商品,不同款式or顏色都視為是不同商品,故若您欲更換其他款式or顏色,請先將原商品辦理退貨,再重新訂購。

 

3. 收到商品不喜歡可否退貨?
本網站商品(除特珠商品有註明外)均享有7天的鑑賞期。 鑑賞期內欲辦理退貨,請登入至訂單查詢內,依訂單編號留言,或透過客服信箱與我們聯繫,並簡單敘述退貨原因與方便收貨人員之取貨時間、地點,待我們收到您的申請後,將立即為您處理。

*請務必保持商品之完整性、發票也需一併寄回。

*使用客服信箱聯繫時,請務必提供您欲退貨之商品訂單編號,以利快速為您處理喔。

 

4. 未收到商品可否辦理退款並取消訂單? 
我們會於收到您的申請後,立即處理,但因訂單一經付款狀態成立後,即進入備貨、包裝、出貨之流程,可能會因已經寄出商品而來不及取消,若發生此情形,還請您見諒,待您收到商品後確定仍要退貨,還請您主動與我們聯繫,謝謝。

 

5. 如何申請退貨退款?
於7天鑑賞期內欲辦理退貨,請依以下步驟進行申請:

第一步、請搜尋到您欲辦理退貨之訂單,點選「取消訂單」,並簡單詳述退貨原因、商品數量,以及您的帳號資訊(方便退款)等。

第二步、為確保您的退貨權益,商品請務必保持完整(包括商品主體、外包裝、贈品、發票等),切勿再行使用,後續我們會請快遞於1~3個工作天內盡快前往收回。

第三步、待商品收回檢查無異及退款資訊無誤後,退款作業將會於7~10個工作天內完成, 款項將會依照以下方式退回:ATM或ibon付款、貨到付款、超商取貨付款則以匯款方式退回;信用卡付款則會直接退刷,刷退後另需5~7個工作天,發卡銀行才會查詢得到入帳資訊。

 

二、【退款問題】

如何知道已退款完成?
當退款辦理完成後,可至訂單查詢處查看處理進度。若您原付款方式為信用卡,刷退作業時間仍須以銀行作業時間為主,一般可於當期或下期信用卡帳單看到退款(依信用卡結帳週期而定)。 若您原付款方式為ATM或ibon,退款將以匯款退回,建議您可於退款成功隔天檢查所指定匯入之帳戶入帳情況。

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